Bezorg- en leveringsvoorwaarden

Bel ons: 023-5320405

Bezorg- en leveringsvoorwaarden - FAQs

  1. Kan ik mijn online bestelling ook afhalen in de winkel?

    Natuurlijk kunt u uw bestelling ook afhalen in de winkel. Na betaling van uw bestelling liggen de artikelen de volgende werkdag na 11.00 uur klaar in het door u geselecteerde filiaal. U bespaard hiermee de bezorgkosten welke niet in rekening worden gebracht.

    Lees meer
  2. Kan ik de bestelling ook in het buitenland laten afleveren?

    Momenteel kunnen wij alleen bestellingen bezorgen binnen Nederland. Een bestelling kan dus wel vanuit het buitenland worden geplaatst, maar het bezorgadres moet zich in Nederland bevinden. Hierbij dient het rekeningnummer op een Nederlands adres te staan.

    Lees meer
  3. Waarom is mijn bestelling (deels) geannuleerd?

    In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het door u bestelde artikel door onvoorziene omstandigheden niet meer op voorraad is. De klantenservice van DekaTuin zal in deze gevallen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om dit probleem te bespreken en tot een oplossing te komen.

    Lees meer
  4. Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

    Na het afronden van uw bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte van de status ervan. De klantenservice is op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar.

    Lees meer
  5. Waar kan ik terecht met leveringsvragen?

    Voor algemene vragen en vragen over artikelen en bestellingen kunt u contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@deka-tuin.nl of telefonisch via 023-5516025.

     

    Lees meer
  6. Wat zijn de bezorgkosten?

    Indien u ervoor heeft gekozen om uw bestelling bij u thuis te laten bezorgen dan betaalt u afhankelijk van de artikelen een bijdrage in de bezorgkosten. Wij zullen u enkel de bezorgkosten van het artikel uit de hoogste categorie doorbelasten.

    Grote/zware pakketten zoals Tuinmeubelen

    Vanaf 30 km

    € 70.- Koeriersdiensten

     

    Vanaf € 1000.- tot 30 km

    gratis

     

    Tot € 1000.- tot 30 km

    € 30.-

     

    Tot € 1000.- tot 15 km

    € 15.-

     

    Ophalen in filiaal

    gratis

    Kleine pakketjes

    Tot 30 kg Vanaf 15 km

    € 12,95 Post NL

    Kleine pakketjes

    Tot 30kg tot 15km

    € 6,95 Post NL

    Kleine pakketjes

    Tot 20kg Alle afstanden

    € 6,95 Post NL

    Lees meer
  7. Wat zijn de levertijden?

    De levertijd is minimaal 2 werkdagen als het artikel op voorraad is. Wij streven er uiteraard naar om de goederen zo spoedig mogelijk op te sturen. Mocht deze onverhoopt afwijken van datgene wat aangegeven staat zult u per mail of telefonisch op de hoogte worden gesteld. Daar waar mogelijk worden de pakketjes door Post NL aangereikt. Zij hanteren een spoedige levering. U kunt de levering volgen middels de track and trace code die u gemaild krijgt (binnen 2 werkdagen na plaatsing bestelling).

    Lees meer
  8. Kan ik mijn online order laten thuisbezorgen?

    www.deka-tuin.nl/webshop kent verschillende manieren van afleveren.

    DekaTuin probeert uw bestelling met pakketpost te versturen. Sommige artikelen zoals tuinmeubelen zijn hier echter te groot voor. Deze zullen separaat verzonden worden. DekaTuin zal telefonisch contact met u opnemen voor het afspreken van een exacte leverdatum en tijdvak. (wij hanteren hiervoor tijdsvakken van 2 uur)

    Wilt u uw bestelling in één van onze filialen afhalen? Dan geeft u dit aan bij uw bestelling. Er worden dan ook geen bezorgkosten in rekening gebracht. Na betaling van uw bestelling kunt u dit de volgende werkdag na 11.00 uur in het door u geselecteerde filiaal afhalen. Voor een correcte afhandeling raden wij u aan de bevestigingsmail mee te nemen.

    DekaTuin bezorgt tijdens de openingstijden van de winkel. Op werkdagen tussen 9.30 en 17.30 uur. Op avonduren of in het weekend is levering in overleg mogelijk, hiervoor worden extra bezorgkosten gerekend.

    Het afleveren van aangekochte artikelen op het aangegeven adres gebeurd tot de eerste drempel (voordeur).

    Lees meer