Bezorg- en leveringsvoorwaarden

Bezorg- en leveringsvoorwaarden - FAQs

1. Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

   Na het afronden van uw bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte van de status ervan. De klantenservice is op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar.

   Lees meer
2. Waar kan ik terecht met leveringsvragen?

   Voor algemene vragen en vragen over artikelen en bestellingen kunt u contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@deka-tuin.nl of telefonisch via 023-5516025.

    

   Lees meer
3. Wat zijn de bezorgkosten?

   Indien je ervoor hebt gekozen om je bestelling bij je thuis te laten bezorgen dan betaal je afhankelijk van de artikelen een bijdrage in de bezorgkosten.

   Pakketten worden bezorgd door  verzendservice DPD. Zij streven ernaar het pakket binnen 1-2 dagen binnen Nederland te leveren. Echter is dit geen garantie.

    

   Afhalen in een van onze filialen	Haarlem of Heiloo	gratis
   Normale verzending	tot 60 x 50 x 40 cm (maximale omtrek 300 cm) tot 20 kg	€ 5.95
   XL zendingen	tussen 100 x 50 x 35 cm en 120 x 60 x 50 cm tot 30 kg	€ 8.95
   Grote en zware paketten koeriersdienst of eigen bezorging	Alles groter dan 120 x 60 x 50 cm of zwaarder dan 30 kg	€ 50.- of meer
   Eigen bezorgservice	Afhankelijk van het aantal km. De kosten worden tijdens het afrekenenproces aangeven.

   Lees meer
4. Kan ik de bestelling ook in het buitenland laten bezorgen?

   Momenteel kunnen wij alleen bestellingen bezorgen binnen Nederland. Een bestelling kan dus wel vanuit het buitenland worden geplaatst, maar het bezorgadres moet zich in Nederland bevinden. Hierbij dient het rekeningnummer op een Nederlands adres te staan.

   Lees meer
5. Waarom is mijn bestelling (deels) geannuleerd?

   In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het door u bestelde artikel door onvoorziene omstandigheden niet meer op voorraad is. De klantenservice van DekaTuin zal in deze gevallen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om dit probleem te bespreken en tot een oplossing te komen.

   Lees meer
6. Wat zijn de opties voor verzenden en afhalen van mijn bestelling?

   Bij DekaTuin kun je een bestelling plaatsen en deze laten thuisbezorgen of afhalen in een van onze winkels. In het afrekenproces zie je de mogelijke (bezorg)opties waaruit je kunt kiezen. Dit verschilt per product en is afhankelijk van de postcode.
   
   De meest gebruikelijke manier van verzenden is met pakketpost via verzendservice DPD.Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk over te dragen aan DPD. Zodra het pakket is overgedragen aan DPD ontvang je een e-mail met Track & Trace. Hiermee kun je het pakket volgen. DPD hanteert een bezorgtijdvak van 1 uur en rijdt 100% CO2-neutraal.  
   
   Houdt er rekening mee dat het rond de feestdagen langer kan duren dan normaal in verband met drukte.
   
   In sommige gevallen worden bestellingen met onze eigen bezorgservice bezorgd. In dat geval zullen wij contact opnemen voor het inplannen van een bezorgmoment. Bezorgingen die met onze eigen bezorgservice worden bezorgd kunnen worden bezorgd op maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur. Wij bezorgen tot de eerste drempel (voordeur).
   
   Wil je de bestelling liever afhalen in een van onze winkels? Dat kan! Ook dit is een van de opties die zichtbaar wordt tijdens het afrekenproces. Als je kiest voor ‘afhalen in winkel’ wordt er uiteraard geen kosten voor verzending in rekening gebracht. Neem altijd de bestelbevestiging mee bij het afhalen van de bestelling of laat deze digitaal zien.

   Lees meer
7. Wat zijn de levertijden?

   Bestellingen zullen binnen 1 tot 3 werkdagen worden verzonden. Wij streven er uiteraard naar om je bestelling zo spoedig mogelijk over te dragen aan verzendservice DPD. Zodra het pakket is overgedragen aan DPD ontvang je een e-mail met Track & Trace. Hiermee kun je het pakket volgen. DPD bezorgd op dinsdag t/m zaterdag en hanteert een bezorgtijdvak van 1 uur.

   Rond de kerstperiode kan het door de drukte voorkomen dat er vertraging ontstaat, wij zullen je bij grote vertragingen op de hoogte brengen.

   Lees meer