Bestellingen

Bel ons: 023-5320405

Bestellingen - FAQs

  1. Hoe werkt het bestelproces op www.deka-tuin.nl?

    Stap 1) artikel opzoeken
    Zoeken binnen een productgroep
    Wilt u het assortiment van Deka-Tuin.nl bekijken? Kijkt u dan rustig rond in onze webshop. De online artikelen zijn geordend per productgroep. Naar aanleiding van de keuzes die u maakt ziet u de beschikbare resultaten. Door een gewenste productgroep of –soort aan te klikken, vindt u de producten die hiertoe behoren. Momenteel verkoopt DekaTuin geselecteerde artikelen online. Dit wordt in de toekomst verder uitgebreid.

    Snel zoeken
    Bent u opzoek naar een specifiek product? Gebruik dan de zoekfunctie boven in het scherm. Typ bijvoorbeeld het woord Fokker in om alle Fokker hondenvoer te zoeken die bij deka-tuin.nl worden verkocht.

    Stap 2) artikel aanschaffen
    Door te klikken op de knop winkelwagen bij het artikel dat uw wenst te bestellen wordt deze aan uw online winkelwagen toegevoegd. Met deze actie komt u in de online winkelwagen van DekaTuin terecht. Hier kunt u aangeven hoeveel stuks u van het artikel wenst te ontvangen. Vervolgens kiest u voor de optie verder winkel wanneer u nog verder wilt kijken op deka-tuin.nl of op afrekenen wanneer u uw bestelling wil afronden.

    Wilt u tijdens het winkelen kijken welke artikelen zich in uw online winkelwagen bevinden? Dan klikt u op het winkelwagentje rechtsboven in uw scherm. Vervolgens kiest u voor afrekenen wanneer u uw bestelling wilt afronden

    Stap 3) bestelling afronden
    Voor het afronden van uw bestelling gaat u naar uw online winkelwagen. Hier heeft u de mogelijkheid om desgewenst de aantallen van de artikelen te verhogen of artikelen uit uw winkelwagen te halen.
    Vervolgens kiest u voor afrekenen voor het afronden van uw bestelling. Vanuit hier gaat u naar een nieuwe pagina waarin u uw bestelling kunt afronden.

    In het volgende scherm kunt u de volgende zaken regelen:

    • Heeft u een kortingscode? Deze kunt u invoeren. De berekende korting komt direct in beeld en wordt in uw bestelling verwerkt.
    • Kiezen voor thuisbezorging van uw bestelling of afhalen in één van de filialen van DekaTuin. U krijgt direct de bezorgkosten inzichtelijk.
    • uw gegevens invoeren naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer • Een alternatief bezorgadres opgeven voor deze bestelling.
    • Ruimte voor een opmerking (gewenste leverdatum o.i.d.)

    Om te betalen klikt u in het vakje links van “Ik verklaar dat ik de algemene voorwaarden heb gelezen en akkoord ga met de algemene voorwaarden.”

    Stap 4) Uw betaling
    U kunt bij DekaTuin online op verschillende manieren betalen. De meest gebruikelijke manier is via Ideal. Hiervoor kiest u uw bank en logt u in met uw bankgegevens. Middels deze betalingsmethode betaalt u via de online betalingsomgeving van uw eigen bank.  Deze betalingsmethode is te vergelijken met een pinbetaling in de winkel. De betaling wordt spoedig verwerkt.

    Het is uiteraard ook mogelijk om te betalen in één van de filialen in DekaTuin. Klikt u deze optie aan dan wordt de bestelling in de wacht gezet en verder in behandeling genomen na betaling bij één van onze vestigingen. U geeft aan in welk filiaal u wenst te betalen. DekaTuin hanteert een beleid waarbij wij de artikelen drie werkdagen apart zetten. Zodoende kunnen wij de beschikbaarheid van de door u gekozen artikelen garanderen.

    Zodra DekaTuin uw betaling heeft ontvangen, zal de online bestelling verwerkt worden. Ter bevestiging van de bestelling zult u een e-mail ontvangen waarin u uw bestelling kunt controleren. U bestelling is dan in goede orde ontvangen en DekaTuin zal overgaan op het verzenden van de artikelen. 

    Na het afronden van de betaling keert u automatisch terug naar de webshop.

    Lees meer
  2. Kan ik mijn bestelling achteraf nog annuleren of aanpassen?

    Het is belangrijk om hiervoor zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice zal dan op individuele basis kijken wat de mogelijkheden nog zijn.

    Lees meer
  3. Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling per mail ontvangen. Is mijn bestelling wel goed verwerkt?

    Wanneer u geen bevestiging per e-mail van DekaTuin heeft ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben:

    • Het e-mailadres dat u op de order hebt ingevuld is niet juist. Wanneer u een account heeft aangemaakt kunt u dit controleren via mijn account  mijn gegevens

    • Het is mogelijk dat uw e-mailbox vol zit.

    Mocht bovenstaande niet het geval zijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

    Lees meer
  4. Ik heb een klacht, waar kan ik hiervoor terecht?

    Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht over een product of over onze (online) dienstverlening, dan dient u dit  zo snel mogelijk te melden. U kunt een e-mail sturen via het contactformulier of naar klantenservice@deka-tuin.nl. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het ordernummer en de aankoopdatum. U kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

    Een klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. U kunt binnen 3 werkdagen reactie verwachten.

    Lees meer