Bestellingen

Bestellingen - FAQs

1. Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling per mail ontvangen. Is mijn bestelling wel goed verwerkt?

   Wanneer je geen bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen kan het zijn dat de mail in de spam-inbox terecht gekomen is. Controleer deze altijd. Of het e-mailadres is tijdens het bestelproces niet juist ingevuld. Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je dit controleren in 'mijn account'. Mocht beide niet het geval zijn, neem dan contact op met de klantenservice. Per mail naar klantenservice@deka-tuin.nl of telefonisch naar 023-5516025. 

   Lees meer
2. Ik heb een klacht, waar kan ik hiervoor terecht?

   Heb je een klacht? Mail deze naar klantenservice@deka-tuin.nl. Voor een snelle en goede afhandeling dien je de klacht zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Vermeld het bestelnummer, de naam waarop de bestelling is geplaats, de productnaam het artikelnummer van het product. Betreft het een klacht over een artikel dat beschadigd (stuk) is geleverd, dan dien je foto’s mee te sturen van de buitenkant doos, inhoud in doos en het beschadigde artikel uit de doos.  

    

   Wij doen ons uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Een klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Je kunt binnen 3 werkdagen reactie verwachten.

   Lees meer
3. Hoe werkt het bestelproces?

   Stap 1) artikel opzoeken
   Zoeken binnen een productgroep
   Wilt u het assortiment van Deka-Tuin.nl bekijken? Kijkt u dan rustig rond in onze webshop. De online artikelen zijn geordend per productgroep. Naar aanleiding van de keuzes die u maakt ziet u de beschikbare resultaten. Door een gewenste productgroep of –soort aan te klikken, vindt u de producten die hiertoe behoren. Momenteel verkoopt DekaTuin geselecteerde artikelen online. Dit wordt in de toekomst verder uitgebreid.

   Snel zoeken
   Bent u opzoek naar een specifiek product? Gebruik dan de zoekfunctie boven in het scherm. Typ bijvoorbeeld het woord Fokker in om alle Fokker hondenvoer te zoeken die bij deka-tuin.nl worden verkocht.

   Stap 2) artikel aanschaffen
   Door te klikken op de knop winkelwagen bij het artikel dat uw wenst te bestellen wordt deze aan uw online winkelwagen toegevoegd. Met deze actie komt u in de online winkelwagen van DekaTuin terecht. Hier kunt u aangeven hoeveel stuks u van het artikel wenst te ontvangen. Vervolgens kiest u voor de optie verder winkel wanneer u nog verder wilt kijken op deka-tuin.nl of op afrekenen wanneer u uw bestelling wil afronden.

   Wilt u tijdens het winkelen kijken welke artikelen zich in uw online winkelwagen bevinden? Dan klikt u op het winkelwagentje rechtsboven in uw scherm. Vervolgens kiest u voor afrekenen wanneer u uw bestelling wilt afronden

   Stap 3) bestelling afronden
   Voor het afronden van uw bestelling gaat u naar uw online winkelwagen. Hier heeft u de mogelijkheid om desgewenst de aantallen van de artikelen te verhogen of artikelen uit uw winkelwagen te halen.
   Vervolgens kiest u voor afrekenen voor het afronden van uw bestelling. Vanuit hier gaat u naar een nieuwe pagina waarin u uw bestelling kunt afronden.

   In het volgende scherm kunt u de volgende zaken regelen:

   • Heeft u een kortingscode? Deze kunt u invoeren. De berekende korting komt direct in beeld en wordt in uw bestelling verwerkt.
   • Kiezen voor thuisbezorging van uw bestelling of afhalen in één van de filialen van DekaTuin. U krijgt direct de bezorgkosten inzichtelijk.
   • uw gegevens invoeren naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer • Een alternatief bezorgadres opgeven voor deze bestelling.
   • Ruimte voor een opmerking (gewenste leverdatum o.i.d.)

   Om te betalen klikt u in het vakje links van “Ik verklaar dat ik de algemene voorwaarden heb gelezen en akkoord ga met de algemene voorwaarden.”

   Stap 4) Uw betaling
   U kunt bij DekaTuin online op verschillende manieren betalen. De meest gebruikelijke manier is via Ideal. Hiervoor kiest u uw bank en logt u in met uw bankgegevens. Middels deze betalingsmethode betaalt u via de online betalingsomgeving van uw eigen bank.  Deze betalingsmethode is te vergelijken met een pinbetaling in de winkel. De betaling wordt spoedig verwerkt.
   
   Het is uiteraard ook mogelijk om te betalen in één van de filialen in DekaTuin. Klikt u deze optie aan dan wordt de bestelling in de wacht gezet en verder in behandeling genomen na betaling bij één van onze vestigingen. U geeft aan in welk filiaal u wenst te betalen. DekaTuin hanteert een beleid waarbij wij de artikelen drie werkdagen apart zetten. Zodoende kunnen wij de beschikbaarheid van de door u gekozen artikelen garanderen.
   
   Zodra DekaTuin uw betaling heeft ontvangen, zal de online bestelling verwerkt worden. Ter bevestiging van de bestelling zult u een e-mail ontvangen waarin u uw bestelling kunt controleren. U bestelling is dan in goede orde ontvangen en DekaTuin zal overgaan op het verzenden van de artikelen. 

   Na het afronden van de betaling keert u automatisch terug naar de webshop.

   Lees meer
4. Kan ik mijn bestelling achteraf nog annuleren of aanpassen?

   Het is belangrijk om hiervoor zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice zal dan op individuele basis kijken wat de mogelijkheden nog zijn.

   Lees meer